algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de webshop van VitaVera.

• Handelsnaam: VitaVera
• Juridische bedrijfsnaam: Veldhoen & Jansen V.O.F
• Vestigingsadres: Slagerstraat 37, 5612 ER ,Eindhoven
• E-mailadres: Vitavera@outlook.be
• Telefoonnummer: 0643864924
• KvK-nummer: 42137533
• Btw-identificatienummer: NL869887920B01

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen via de webshop van VitaVera.
2. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
3. De klant krijgt vóór het afronden van de bestelling de mogelijkheid om deze voorwaarden te bekijken en op te slaan.
4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer VitaVera deze schriftelijk heeft bevestigd.
5. Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een rechtsgeldige bepaling die het doel ervan zoveel mogelijk benadert.
6. Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan dwingendrechtelijke consumentenrechten.

Artikel 3 – Aanbod en productinformatie

1. VitaVera besteedt de grootst mogelijke zorg aan de informatie op haar website.
2. Productafbeeldingen, kleuren, verpakkingen en omschrijvingen dienen ter illustratie. Kleine visuele afwijkingen kunnen voorkomen, mits het geleverde product aan de overeenkomst voldoet.
3. Kennelijke vergissingen, drukfouten of evidente prijsfouten binden VitaVera niet, voor zover de klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.
4. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de productinformatie, ingrediënten, allergenen, gebruiksinstructies en eventuele waarschuwingen vóór gebruik.
5. VitaVera behoudt zich het recht voor om producten tijdelijk of permanent uit het assortiment te halen.
6. Een aanbod is geldig zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld.

Artikel 4 – Bestelling en overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant het bestelproces heeft afgerond en VitaVera de bestelling elektronisch heeft bevestigd.
2. VitaVera behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren bij gegronde redenen, zoals:
   • Vermoeden van fraude of misbruik.
   • Kennelijke prijs- of systeemfouten.
   • Onjuiste of onvolledige bestelgegevens waardoor levering niet mogelijk is.
   • Het niet beschikbaar zijn van het bestelde product.
3. Indien een bestelling na betaling wordt geannuleerd door VitaVera, ontvangt de klant het betaalde bedrag volledig terug.
4. De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van naam-, adres-, e-mail- en betaalgegevens.
5. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail.

Artikel 5 – Prijzen en betalingen

1. Alle consumentenprijzen op de website zijn inclusief de toepasselijke btw.
2. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
3. Betaling vindt plaats via de op de webshop aangeboden betaalmethoden.
4. VitaVera maakt gebruik van externe betaalproviders. Betalingen worden verwerkt volgens de voorwaarden en beveiligingsprocedures van de betreffende aanbieder.
5. Een bestelling wordt in beginsel verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.
6. Eventuele terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen of technisch niet mogelijk.
7. VitaVera behoudt zich het recht voor om prijzen voor toekomstige bestellingen aan te passen. Een prijswijziging heeft geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.

Artikel 6 – Levering en verzending

1. VitaVera streeft ernaar bestellingen binnen de op de webshop vermelde levertijd te verzenden.
2. Indien geen specifieke levertijd is afgesproken, wordt een bestelling uiterlijk binnen 30 dagen geleverd.
3. Vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum is overeengekomen.
4. Indien een bestelling vertraging oploopt, informeert VitaVera de klant hierover zo spoedig mogelijk.
5. Wanneer levering niet mogelijk blijkt, heeft de klant recht op terugbetaling of kan hij, waar wettelijk vereist, de overeenkomst beëindigen.
6. Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat over op de klant zodra de klant of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
7. De klant dient bij ontvangst de bestelling zo spoedig mogelijk te controleren op zichtbare transportschade of ontbrekende producten en eventuele problemen bij VitaVera te melden.
8. Deze meldingsplicht beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.

Artikel 7 – Herroepingsrecht en retourneren

1. De consument heeft het wettelijke recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
2. De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen.
3. De klant kan gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige manier aan VitaVera laten weten dat hij de overeenkomst wil ontbinden.
4. Na de herroepingsmelding heeft de klant nog 14 dagen om het product terug te sturen.
5. De directe kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld.
6. De klant mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Bij verdergaand gebruik kan VitaVera een evenredige vergoeding vragen voor waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan.
7. De klant dient producten zorgvuldig en bij voorkeur in de originele verpakking terug te sturen. Het ontbreken van de originele verpakking leidt op zichzelf niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.
8. VitaVera betaalt de ontvangen betalingen, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke verzending, binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. VitaVera mag wachten totdat het product is ontvangen of de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
9. Bij een gedeeltelijke retourzending worden alleen de betreffende producten terugbetaald, tenzij de wet anders voorschrijft.

Uitzondering voor verzegelde gezondheids- en hygiëneproducten

10. Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
11. Deze uitzondering wordt uitsluitend toegepast wanneer het betreffende product daadwerkelijk aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering voldoet.
12. Een product dat uitsluitend is geopend om de buitenverpakking te bekijken, verliest niet automatisch het herroepingsrecht.

Artikel 8 – Retourprocedure

1. Retourzendingen dienen vooraf te worden gemeld via [KLANTENSERVICE E-MAIL].
2. Vermeld hierbij het ordernummer en de producten die worden teruggestuurd.
3. VitaVera verstrekt indien nodig aanvullende retourinstructies.
4. De klant dient het product voldoende zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen.
5. Indien een retourzending beschadigd aankomt als gevolg van onvoldoende verpakking door de klant, kan dit onder omstandigheden leiden tot een vergoeding voor de ontstane waardevermindering.
6. De wettelijke rechten van de consument blijven volledig behouden.

Artikel 9 – Klachten en wettelijke garantie

1. VitaVera staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke verwachtingen die de klant daarvan mag hebben.
2. De klant heeft recht op wettelijke conformiteit en garantie overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
3. Een wettelijke garantie geldt onafhankelijk van eventuele commerciële garanties of fabrieksgaranties.
4. Klachten over producten kunnen worden ingediend via [KLANTENSERVICE E-MAIL].
5. VitaVera verzoekt de klant om een klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en waar mogelijk het ordernummer en relevante foto's toe te voegen.
6. VitaVera streeft ernaar klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.
7. Indien een klacht meer tijd nodig heeft, ontvangt de klant binnen deze termijn een bericht met een indicatie van de verdere afhandeling.
8. Indien een product niet aan de overeenkomst voldoet, zal VitaVera de wettelijk vereiste oplossing bieden, zoals vervanging, herstel, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Artikel 10 – Gebruik van voedingssupplementen

1. De producten van VitaVera zijn bedoeld voor gebruik overeenkomstig de informatie, ingrediënten, gebruiksinstructies en waarschuwingen op de verpakking.
2. Voedingssupplementen zijn geen vervanging voor een gevarieerde, evenwichtige voeding en een gezonde levensstijl.
3. De klant dient de aanbevolen dagelijkse dosering niet te overschrijden.
4. De klant dient vóór gebruik de ingrediënten en allergenen te controleren.
5. Bij twijfel over de geschiktheid van een product, bijvoorbeeld bij medicijngebruik, zwangerschap, borstvoeding of een bestaande medische aandoening, wordt geadviseerd een arts of andere bevoegde zorgverlener te raadplegen.
6. Producten dienen buiten bereik van jonge kinderen en overeenkomstig de aanwijzingen op de verpakking te worden bewaard.
7. VitaVera geeft geen individuele medische diagnoses of behandeladviezen.
8. Informatie op de website is uitsluitend bedoeld ter algemene productinformatie en vervangt geen professioneel medisch advies.
9. Dit artikel beperkt niet de wettelijke productveiligheidsverplichtingen of aansprakelijkheid van VitaVera.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

1. VitaVera is verantwoordelijk voor de correcte levering van producten en de nakoming van wettelijke verplichtingen.
2. VitaVera is niet aansprakelijk voor schade die aantoonbaar uitsluitend het gevolg is van onjuist, onzorgvuldig of afwijkend gebruik van een product door de klant.
3. VitaVera is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant waarschuwingen, gebruiksinstructies of bewaarvoorschriften bewust niet opvolgt, voor zover de wet een dergelijke beperking toestaat.
4. VitaVera is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade voor zover een dergelijke uitsluiting wettelijk is toegestaan.
5. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor:
   • Opzet of bewuste roekeloosheid van VitaVera.
   • Overlijden of lichamelijk letsel waarvoor VitaVera wettelijk aansprakelijk is.
   • Wettelijke productaansprakelijkheid.
   • Schade of verplichtingen waarvoor aansprakelijkheid wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt.
6. De wettelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van kracht.

Artikel 12 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke controle van VitaVera waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.
2. Hieronder kunnen onder andere vallen: natuurrampen, brand, oorlog, overheidsmaatregelen, ernstige transportstoringen, storingen in communicatiesystemen, epidemieën en onverwachte verstoringen in de toeleveringsketen.
3. VitaVera informeert de klant wanneer overmacht gevolgen heeft voor de bestelling.
4. Indien levering blijvend onmogelijk wordt, heeft de klant recht op de terugbetaling waarop hij volgens de wet aanspraak kan maken.
5. Dit artikel beperkt geen dwingendrechtelijke rechten van consumenten.

Artikel 13 – Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de naam VitaVera, logo's, teksten, afbeeldingen, ontwerpen, productpresentaties en overige inhoud van de webshop behoren toe aan VitaVera of haar licentiegevers.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan deze materialen te kopiëren, verspreiden, openbaar te maken of commercieel te gebruiken.
3. Het plaatsen van een bestelling geeft de klant geen recht op gebruik van intellectuele eigendomsrechten van VitaVera.

Artikel 14 – Persoonsgegevens en privacy

1. VitaVera verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. Persoonsgegevens worden verwerkt voor onder andere:
   • Het verwerken en leveren van bestellingen.
   • Het afhandelen van betalingen.
   • Klantenservice en klachtenafhandeling.
   • Het voldoen aan wettelijke administratieve verplichtingen.
3. Persoonsgegevens worden uitsluitend met derden gedeeld voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening of wettelijk verplicht is.
4. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in het afzonderlijke privacybeleid op de website van VitaVera.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen VitaVera en consumenten is Nederlands recht van toepassing.
2. Wanneer een consument woonachtig is in een ander EU-land, blijven de dwingende consumentenbeschermingsregels van het land waar de consument woont van toepassing, voor zover de wet dit voorschrijft.
3. Partijen proberen eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
4. Indien een geschil niet onderling kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
5. Niets in dit artikel beperkt het recht van consumenten om gebruik te maken van wettelijke mogelijkheden voor geschillenbeslechting.

Artikel 16 – Wijzigingen

1. VitaVera behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden aan te passen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld door wijzigingen in wetgeving, bedrijfsvoering of dienstverlening.
2. De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd.
3. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij de wet dit toestaat of partijen dit rechtsgeldig overeenkomen.
4. De klant wordt bij relevante wijzigingen geïnformeerd wanneer dit wettelijk vereist is.